这几天电视新闻、网络新闻、手机平台、网络段子都充斥着一股青岛大虾的味道，不是鲜香扑鼻，而是有点恶臭发霉的气息。一只大虾，怎么在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦？如果把山东当做一个大的企业来看，就是它的客户服务管理出了大问题。那么客户服务管理应该怎么做呢？

在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
　　

客服部的主要工作为对外服务、对内稽核，进行客诉处理，在接到投诉之后，第一时间内赶往工地现场进行查看、修补烂桩，将损失减小到低。对出现的问题，分析原因后划分责任，拿出整改方案，并且监督实施和跟踪整改结果进行备案。为生产、技术、运输、销售等部门做好协调和衔接工作。
　　妥善处理客户投诉，使管理工作在投诉中日益完美。对公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到理解客户。
　　1、始终以积极坦荡的良好心理来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题,客户投诉是客户关心公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现。
　　2、在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。
　　3、处理客户投诉并获得良好的效果，重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。客户（包括投诉的）都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

说到客户服务，一定会联想到“顾客就是上帝 ”这一句话。段子手们还延伸出许多有关客服的段子，如：客户就爹，客户就是妈，客户就想小老婆，逗你开心，逗你乐，为的你是你快下单，下了单，收到款，我就变成你大爷。在我看来顾客就是上帝这样的理念是不完全正确的，企业和客户之间的关系应该是什么呢？应该是建立在契约条款下的朋友关系。

何为建立在契约条款下的朋友关系呢？  和客户建立朋友一样的关系容易理解，那就是想客户所想，就想朋友一样对待我们的客户，但是朋友之间也会有不愉快的时候，如果出现不愉快怎么处理呢？那就需要契约来处理。有了契约我们和客户之间才不会因为一点小小的不愉快而影响朋友关系。

欧德雅装饰材料有限公司作为国内封边条领域的知名品牌，在产品质量方面我们做的很好，但做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累、不断总结和不断提高，我们不但要提供好品质的封边条，我们还要提供好品质的客户服务，因为服务永远都没有止境的！

东莞欧德雅装饰材料有限公司成立于2007年10月,是一家为板式家私厂商生产配套用的PVC,ABS,亚克力等封边带的现代化全外资企业,现有月生产能力超过3500万米,封边条产品材料包括PVC,ABS,PP,亚克力等,产品系列覆盖薄边系列,厚边系列,铝边系列和异型系列等,咨询热线:0769-82226855.